الوكيل الذكي هو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي يستطيع تنفيذ مجموعة من المهام والتفاعل مع المستخدمين والأنظمة وفق تعليمات محددة.
على سبيل المثال، يمكن لوكيل ذكي استقبال استفسارات العملاء، تصنيف الطلبات، متابعة الحالات، إعداد التقارير، البحث في بيانات المنشأة، أو تحويل الطلب إلى القسم المناسب.
الفرق بين الوكيل الذكي وبرامج الرد التقليدية هو أن الوكيل يستطيع فهم السياق والتعامل مع أكثر من خطوة ضمن المهمة الواحدة.
يمكن استخدام الوكلاء الأذكياء في خدمة العملاء والمبيعات والموارد البشرية والتشغيل والصيانة والفنادق وغيرها.
لكن نجاح الوكيل يعتمد على تصميم سير عمل واضح، وتحديد ما يستطيع تنفيذه تلقائيًا وما يحتاج إلى موافقة بشرية.
كيف تساعدك التا؟
نقوم في التا بتصميم وكلاء ذكاء اصطناعي حسب احتياج كل منشأة وربطهم بالأنظمة وقواعد البيانات وسير العمل.
